Des Questions ? Consultez-notre FAQ ou Contactez-Nous !

Fournissez-vous un Bon A Tirer?
Oui, chaque commande avec un marquage fait l'objet d'un BAT (Bon A Tirer) qui vous est envoyé par email pour validation par notre service PAO avant production.

A réception, vous disposez d'un délai de 24H, pour nous faire part des actions à mener : mise en prodution ( bon pour accord production) ou modifications ( modification du BAT selons vos directives).  Pour une mise en production nous avons impérativement de votre accord, tant que nous n'avons pas cet accord écris de satisfaction, votre commande est en attente.

Attention, une réponse tardive peut engendrer un décallage de production et donc de délai. Pensez donc à nous faire part au plus vite de vos souhaits.


Quels sont les délais de livraison?
Ceux-ci dépendent des produits, du stocks au moment de votre commande, de la technique de marquage nécessaire à la réalisation de la personnalisation ainsi que de l'état de notre planning. Les délais avec marquage et sans marquage sont mentionnés sur chaque devis. Les délais indiqués avec marquage sont les délais de livraison après validation du Bon A Tirer.


Puis-je panacher divers coloris d'articles dans ma commande?
Oui pour certains produits cela est possible, si vous respecter le colisage. De plus, la personnalisation doit pouvoir s'adapter sur tous les coloris choisis, afin d'éviter les frais complémentaires. Pensez donc à nous consulter au préalable.


Comment réaliser mes fichiers?

Pour un marquage de qualité, il faut un fichier de qualité !

Pensez à demander votre logo en version EPS Vectorisé à votre graphiste.

Chaque produit étant différent, nous vous indiquerons les dimensions du marquage préconisé, ainsi vous pouvez réaliser votre fichier et nous le faire parvenir par email.



A quel moment et comment puis-je expédier les fichiers pour marquage?
Pour nous expédier vos fichiers, vous avez plusieurs possibilités :

- Lors de votre demande de devis

- Lors de votre commande, en bas de chaque fiche produit vous pourrez joindre facilement vos fichiers.

>Par e-mail à LENS@PUBLICEO.FR  dans la limite de 10 Mo.

>Par Wetransfert, GRATUIT qui permet l'envoi des fichiers jusqu'à 2GO https://www.wetransfer.com/


Comment faire si je n’ai pas de fichier de marquage pour ma commande?
>Si vous n'êtes pas en mesure de nous fournir ces fichiers, joignez-nous tous les fichiers dont vous disposez : JPEG, GIF, PNG, PDF, PSD, AI, BMP, DOC, EPS. 
>Si vous n'avez pas votre logo au format numérique, joignez-nous par exemple un scan de votre carte de visite ou de votre papier en-tête. 
>Si vous n'avez pas de logo, décrivez-nous le marquage que vous souhaitez (taille, couleurs, police de texte, forme, emplacement sur le produit, etc.), notez toutes ces informations dans lors du passage de votre commande (Etape 2). Notre équipe de graphiste se chargera de contrôler, d'adapter ou de réaliser votre fichier de marquage et vous fera parvenir le B.A.T par email dans un délai de 48h/72h pour valider votre commande.


Par quels moyens puis-je régler ma commande?
Lorsque vous passez commande 3 moyens de paiement vous sont proposés : 
>Par carte bancaire 
>Par virement bancaire
>Par chèque à l'ordre de PUBLICEO


Y a til des frais annexes que je dois ajouter à ma commande?
Non, il n'y a aucun autre frais en sus (frais de dossier ou autres...) à ajouter.

Après considération du prix des articles, des marquages et frais techniques associés ainsi que des frais de ports, aucun frais supplémentaire ne viendra s'ajouter à votre facture.

Votre tarifs d'achant comprendra donc :

- Le produit

- L'impression

- Les frais techniques

- Les frais de livraison


Ou puis-je trouver vos conditions de ventes?
Pour accéder aux conditions de vente Conditions Générales de Vente